Netiqueta, Webtiqueta o etiqueta en la Web

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Netiqueta, Webtiqueta o etiqueta en la Web

La etiqueta, o los buenos modales y costumbres no solo aplican en interacciones sociales presenciales, también son esenciales en el mundo del Internet. De alguna manera favorecen la comunicación y la receptividad. En el mundo occidental, tomar la sopa haciendo ruidos con la boca al sorber, es de muy mal gusto. En Japón no tiene ninguna connotación negativa. Simplemente la sopa está muy caliente y para ellos es justificables sorber para enfriarla un poco al llevar la cuchara a la boca.

La etiqueta y ciertas prácticas pueden de hecho, mejorar la efectividad de nuestras formas de interactuar. En el mundo del Internet, por ejemplo, al escribir un comentario en un blog, o al enviar un email, o un simple texto o mensaje de Whatsapp en tu móvil, escribir en mayúsculas significa ¡GRITAR! Quienes no lo saben quedan muy mal, pues creyendo que están haciendo énfasis, lo que logran es dar una imagen de imprudencia y agresividad. Es diferente escribir, “No comparto este punto de vista, lo que creo es esto” a decir “NO COMPARTO ESTE PUNTO DE VISTA, LO QUE CREO ES ESTO”.

De la misma manera es de mal gusto no saludar al comienzo de un mensaje. Por ejemplo, alguien visita una página, la encuentra interesante y escribe un email solicitando mayor información. Podría escribir:

Asunto:
Info (o nada en el asunto)

Cuerpo:
cuanto vale el curso

Como ves, este estilo nos habla de alguien que anda de prisa, no parece tener un interés real, quizá solo tiene curiosidad, obviamente carece de etiqueta y modales para solicitar información. Este mensaje no invita a una respuesta. No es serio.

Sólo observa tus sensaciones al leer este otro mensaje:

Asunto:
Solicitud de información
Cuerpo:
Buenos días.
Me encantaría recibir mayor información sobre sus productos (o servicios).
Cordialmente,
Alejo Fernandez

Como ves, en este caso se demuestra cortesía, verdadero interés. Este mensaje invita a quien lo recibe a dar una respuesta.

Recomendaciones para un uso cortés del email:

  • Procura responder a la mayor brevedad, en lo posible
  • Si te demoraste para responder, ofrece disculpas por ello
  • Saluda siempre, de manera personalizada. Ej: Saludos para ti Alejo (o para usted Alejo, si es tu preferencia).
  • Dar las gracias si se trata de un interés en tu producto o servicio, o tu estado de salud o algo así
  • Debe haber una despedida
  • Cuida la ortografía. Hay muchas herramientas (diccionarios) que te permiten corregir los correos antes de enviarlos.
  • Es importante empezar las frases con mayúsculas. Se ve feo esto:
    en relacion con su solicitud le estamos adjuntando un catalogo
  • Cuidar la puntuación
  • Procura escribir párrafos cortos

Cuando participamos en videoconferencia interactiva:

En el Neuroscience & Coaching Institute (NCI), utilizamos videoconferencia interactiva para participar en reuniones e impartir muchas clases. Nuestros estudiantes están diseminados en muchos países y la videoconferencia se convierte en la mejor opción para reunirnos. Esto también requiere de ciertas bases de etiqueta. Por ejemplo, cuando se usa cámara para participar, algunas personas no caen en cuenta que se va a ver todo aquello que está en el campo visual. Si estás en casa y detrás de ti hay ropa colgada o desorden, esto es parte de lo que se va a ver, además de tu rostro. Todo esto da una imagen de quien eres. Los expertos recomiendan buscar un fondo sencillo, libre de muchos objetos, o simplemente una pared.

Por otro lado, si tienes una luz (una lámpara o una ventana) detrás de ti, la cámara solo va a tomar tu silueta, un figura oscura y no se van a notar tus facciones. Vale la pena iluminar tu rostro, poniendo una luz detrás de tu cámara o desde la parte de atrás de tu computadora (ordenador), si es portátil. Recuerda siempre que si tienes encendida tu cámara, se va a registrar si bostezas, si estás distraído trabajando en algo diferente o si te rascas la cabeza. En estos casos es preferible apagar la cámara. Si vas a dejar tu cámara encendida, debes estar consciente de mirar hacia ella. Es muy normal mirar hacia la pantalla, para ver los rostros de otros participantes. Si te estás dirigiendo al grupo, procura mirar hacia la cámara, pues de esta manera estás dando la impresión de mirar a las personas a los ojos.

En relación con sonidos y ruidos: Si no tienes el uso de la palabra, por favor apaga tu micrófono. Durante una videoconferencia es sumamente molesto el ruido que se hace al teclear, o cualquier comentario que se hace inevitable cuando estando en casa, alguien se nos acerca para hablar. Te repito, apaga tu micrófono.

Durante una reunión en videoconferencia es esencial ser respetuosos con el uso del chat, esa opción de poder escribir de forma que podamos hacer alguna aportación o simplemente responder a una solicitud de quien lidera la reunión. Es muy fácil ser descortés con el uso del chat. Cada que aparece un mensaje en el chat, es inevitable que todos los participantes dirijan la atención hacia él, generando distracción. Esto, si se hace fuera de tiempo, es sumamente descortés con la persona que está presentando su tema ante el grupo. Sucede mucho cuando la persona que escribe de manera inapropiada en el chat, tiene necesidad de protagonismo, o está desconectada del tema. Ejemplos de descortesía:

  • Enviar mensaje a destiempo
  • Escribir mensajes que no son relevantes al tema específico
  • Escribir mensajes largos, que alargan aún más la distracción
  • Cuando alguien llega tarde (lo cual es descortés), saluda al grupo por el chat, generando distracción, lo cual es doblemente descortés.

Para usar el chat adecuadamente, la “netiqueta” invita a esto:

  • Solo escribir cuando el instructor o líder de la reunión invita a ello
  • Asegúrate que sea relevante
  • Escribe mensajes muy cortos
  • Si llegas tarde (¡por favor llega a tiempo!) al menos entra en silencio

Espero que estas consideraciones te sirvan en el día a día. Como podemos ver, la etiqueta o los buenos modales y costumbres no solo aplican en interacciones sociales presenciales, también son esenciales en el mundo del Internet.

Luis Gaviria

Luis Gaviria es el Director del Neuroscience & Coaching Institute.

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By | 2017-10-20T10:51:09+00:00 octubre 20th, 2017|Videos Coaching|13 Comments

13 Comments

  1. Diego Cardona 10/20/2017 at 11:03 am - Reply

    Muchas gracias Luis por tan importantes y convenientes aportes. Un abrazo,

    Diego Cardona

  2. Antonio Sánchez Escudero 10/20/2017 at 11:40 am - Reply

    Gracias Luis. Me encantan tus comentarios. Añadiría que a través de los gestos no verbales nos desnudamos ante las demás personas. Un buen psicólogo, coach o comunicador debe ser especialmente cortés y conocer el mundo de los gestos. Esto se aprende a través de la observación.
    Gracias Luis, siempre aprendiendo de tí.
    Un abrazote
    Antonio

  3. Deisy Vargas 10/20/2017 at 3:07 pm - Reply

    Gracias Luis,
    Siempre me enseñas y reeducas

    Ueisy

  4. Irma Pérez 10/20/2017 at 3:41 pm - Reply

    Muchas gracias, ayuda mucho conocer las reglas, que hacen que la comunicación virtual , sea respetuosa , aprendí varias cosas , entre ellas mirar a la camara , no era conciente y al principio me sentía extraña. Me gusto mucho todas las recomendaciones mil gracias . Bendiciones .

  5. Betty 10/20/2017 at 8:11 pm - Reply

    Feliz noche interesante que nos recuerdes lo importante de los buenos modelos aunque sea por internet, pensamos que como no nos vemos es irrelevante. Gracias Betty desde Venezuela

  6. Roberto Funes 10/20/2017 at 8:13 pm - Reply

    Hola Luis: Muy conveniente y oportuno tu comentario. Siempre enseñando. Muy agradecido.

  7. nohema 10/21/2017 at 9:24 am - Reply

    Buenos dias, Dios los bendiga a todos. Acabo de leer el contenido y lo encuentro muy util y enriquecedor,Gracias.
    Les deseo sigan unidos en el servicio de hacer crecer a la humanidad. Feliz fin de semana

  8. Aleida 10/22/2017 at 11:23 am - Reply

    Muchas gracias Dr. Gaviria por Compartir temas tan valiosos que nos enseñan a compararnos apropiadamente en direferentes entornos.

  9. Eugenio 10/22/2017 at 12:10 pm - Reply

    Gracias Luis por sus consejos.

  10. Norman Francisco Parra Restrepo 10/23/2017 at 7:53 am - Reply

    Buenos días Dr. Gaviria.
    Son muy oportunas sus , aplicarlas es una oportunidad importante de aprender.
    Mil gracias

  11. Jorge Mackenzie 10/23/2017 at 1:23 pm - Reply

    Luis muchas gracias por este aporte tan valioso para nuestro entrenamiento y para nuestra vida profesional, es muy importante nuestro desarrollo integral y esto definitivamente nos ayuda muchisimo.

  12. Vicente Calogero 10/25/2017 at 6:14 am - Reply

    Hola, como siempre consejos muy útiles que si bien parecen obvios para ciertas personas no lo son. Cordiales saludos y gracias Luis por compartir estos mensajes.

  13. InesMarina Collazos 11/01/2017 at 6:16 pm - Reply

    Muchas gracias por esta información es muy valiosa y oportuna.
    Dios te bendiga

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